常見問題

配送

問：從哪裡發貨？
所有訂單由我們位於中國深圳的合作工坊發出。

問：多久送達？
訂單於 1–2 個工作天內發貨；發貨後香港約 1–5 個工作天送達，新加坡約 7–12 個工作天。

問：有免運嗎？
有——香港與新加坡全單免運，無最低消費。

問：可以追蹤訂單嗎？
可以。發貨後追蹤號碼會寄到你的電郵。

產品

問：陶瓷是手工製作嗎？
是。每顆珠子皆於景德鎮手作、經 1,300°C 以上高溫燒製。釉色與紋路的自然差異是特質而非瑕疵——它讓每一件都獨一無二。

問：有哪些珠徑？
大多數手鏈有 6mm、8mm、10mm 可選。各珠徑的佩戴感請見尺寸指南。

問：適合什麼手圍？
LUMI 手鏈多以彈性繩串製，適合 14–18cm 手腕。拿不準可看尺寸指南，或下單前來信詢問。

問：如何保養？
避免長時間接觸水、香水、乳液與清潔劑；以柔軟乾布擦拭，不佩戴時存放於 LUMI 禮盒中。

訂單與退換

問：收到時損壞怎麼辦？
每件出貨前均經人工細緻檢查。若仍在運送中損壞，請於收貨後 7 天內電郵 hello@lumibracelets.com 附上訂單編號與照片——我們免費補寄，損壞品無需退回。

問：可以退貨嗎？
因每件皆為手作、按單配盒，恕不接受因個人原因的退貨。損壞或寄錯必定補寄——見上一條。

問：需要付關稅嗎？
香港是自由港，無關稅。新加坡訂單一般送達時無需額外費用。

問：如何聯絡 LUMI？
電郵 hello@lumibracelets.com，或點任何頁面右下角的 WhatsApp 按鈕。我們於 1–2 個工作天內回覆。